FAQ

WSTĘP I BEZPIECZEŃSTWO

Gdzie znajdują się wejścia do MCK?

Wejście główne na imprezę znajduje się od ulicy Olimpijskiej, a drugie – od strony Placu Sławika i Antalla 1.

Czy na teren imprezy wstęp mają osoby niepełnoletnie?

Osoby niepełnoletnie, w wieku do 15 lat, mogą uczestniczyć w imprezie wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, która przy pierwszym wejściu na imprezę w punkcie informacyjnym podpisze deklarację o odpowiedzialności za osobę małoletnią wg wzoru opracowanego przez Organizatora.
Osoby niepełnoletnie, w wieku od 16 do 17 roku życia, mogą uczestniczyć w imprezie samodzielnie pod warunkiem posiadania ważnej legitymacji szkolnej ze zdjęciem oraz przekazania do wglądu przedstawicielom Organizatora, Służbie Porządkowej lub Służbie Informacyjnej pisemnego oświadczenia prawnego opiekuna w oryginale.

Czy będzie bezpłatny depozyt?

Na terenie imprezy nie będzie depozytu.

Czy na terenie imprezy będzie punkt rzeczy znalezionych?

O zagubione przedmioty należy pytać przedstawicieli ochrony. Znalezione rzeczy trafią później do Biura Organizatora. W celu skontaktowania się z Organizatorem, należy wysłać e-mail na adres: fryderykfestiwal@live.com.pl.

Czy mogę wnieść profesjonalne urządzenie rejestrujące obraz i/lub dźwięk?

Niedozwolone jest wnoszenie sprzętu foto mogącego mieć profesjonalne zastosowanie, np. lustrzanek małoobrazkowych, lustrzanek cyfrowych, aparatów średnio i wielkoformatowych itd. Zabrania się również wnoszenia kamer video oraz profesjonalnych rejestratorów dźwięku. Tylko akredytowani dziennikarze są uprawnieni do wnoszenia na teren imprezy profesjonalnego sprzętu rejestrującego obraz i dźwięk.

Czy mogę wejść na teren imprezy z papierosem elektronicznym?

Tak, na terenie imprezy zostaną wyznaczone specjalne strefy dla osób używających papierosów elektronicznych oraz tradycyjnych papierosów.

Czy osoby chore np. na cukrzycę mogą zabrać ze sobą lekarstwa i konieczne przybory medyczne lub wnieść własne jedzenie?

Osoby, których stan zdrowia wymaga podania specjalistycznych leków, mogą posiadać niezbędne im lekarstwa, przybory medyczne do podania lekarstwa oraz jedzenie i napoje. Wymagane jest jednak okazanie zaświadczenia lekarskiego o konieczności posiadania ich przy sobie.

Czy muszę posiadać przy sobie dowód tożsamości, by wejść na teren wydarzenia?

Tak. Dowód tożsamości jest wymagany i służby porządkowe mogą poprosić o jego okazanie.

Czy mogę opuścić teren imprezy i po jakimś czasie na niego powrócić?

Niestety, nie będzie możliwości powrotu na teren wydarzenia.

Czy przebywając na terenie imprezy jestem ubezpieczona/y?

Organizator posiada odpowiednie ubezpieczenia OC oraz NNW, które są wymagane do przeprowadzenia imprezy.

BILETY

Do kiedy trwa sprzedaż on-line?

Gala Muzyki Poważnej: sprzedaż do godz. 12:00 w dniu 08.03.2020
Gala Muzyki Rozrywkowej i Jazzu: sprzedaż do godz.: 12:00 w dniu 14.03.2020
Festiwal: sprzedaż do godz.: 12:00 w dniu 15.03.2020
W sytuacji wcześniejszego wyprzedania puli biletów, sprzedaż nie będzie prowadzona.

Czy sprzedaż biletów będzie również prowadzona przed wejściem na teren wydarzenia?

Tak. W dniach 08.03,14.03 i 15.03 w godz.: 12:00 – 21:00 będzie prowadzona sprzedaż przy wejściu.
W sytuacji wcześniejszego wyprzedania puli biletów, sprzedaż nie będzie prowadzona.

W jakich cenach dostępne są bilety na Galę Muzyki Rozrywkowej i Jazzu?

Bilety na Galę Muzyki Rozrywkowej i Jazzu dostępne są w następujących cenach:
199 zł – Golden Circle*
179 zł – Trybuna przy scenie głównej
159 zł – Trybuna
89 zł – Trybuna naprzeciwko sceny głównej

*Miejsca stojące

W jakich cenach dostępne są bilety na FRYDERYK Festiwal?

Bilety na FRYDERYK Festiwal dostępne są w następujących cenach:
189 zł – Golden Circle*
149 zł – Trybuna
129 zł – Płyta*

*Miejsca stojące

Czy mogę kupić karnet na wydarzenie?

Tak, w sprzedaży dostępne są również karnety w cenie 299 zł. Karnet obejmuje bilet na Galę Muzyki Rozrywkowej i Jazzu (Golden Circle, miejsce stojące) oraz na FRYDERYK Festiwal (Płyta, miejsce stojące).

Czy kupując bilety grupowe otrzymam zniżkę?

Niestety nie.

Czy jeśli zakupiłam/em bilet drogą elektroniczną to muszę go wydrukować?

Nie, ale by uniknąć ewentualnych problemów z odczytem biletu zachęcamy do posiadania również wydrukowanej kopii.

Nie mogę uczestniczyć w imprezie. Czy i jak mogę zwrócić bilet?

Niestety zakupione bilety / karnety nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Ile biletów mogę kupić podczas jednej transakcji?

Podczas jednej transakcji można kupić 8 biletów.

Gdzie mogę kupić bilety?

Bilety dostępne są na ebilet.pl oraz biletyna.pl.

Zakupiłam/em bilet, został wysłany pocztą, ale jeszcze nie doszedł. Co mam zrobić?

W przypadku, w którym zamówiony i opłacony bilet nie dotrze do Ciebie najpóźniej na 2 dni przed rozpoczęciem imprezy, skontaktuj się z operatorem, sprzedaży biletów, u którego dokonałeś zakupu.

Zgubiłam/em bilet. Co mam zrobić?

W przypadku uszkodzenia, zniszczenia, utraty lub kradzieży biletów skontaktuj się z operatorem sprzedaży biletów, u którego został zakupiony bilet w celu ustalenia postępowania reklamacyjnego.

PŁATNOŚCI

Jakie będą akceptowalne formy płatności na terenie imprezy?

Na terenie imprezy akceptowane będą zarówno karty płatnicze, jak i gotówka.

Czy na terenie wydarzenia będzie bankomat?

Na terenie imprezy nie będzie bankomatu.

Jakie karty płatnicze / kredytowe będą akceptowane?

Na terenie imprezy będą akceptowane karty: Diners Club, Discover, Maestro, Master Card, VISA.

JEDZENIE I PICIE

Czy na teren MCK mogę wnieść swoją wodę?

Z uwagi na działania ekologiczne, nie można wnosić żadnych jednorazowych plastikowych pojemników. Zachęcamy do zabierania ze sobą plastikowych bidonów – na miejscu będzie możliwość ich napełnienia.

Gdzie na terenie MCK można kupić wodę?

Woda będzie dostępna na barach z alkoholem i w strefie gastronomicznej. Będzie również możliwość napełnienia przyniesionego bidonu.

Czy mogę na teren imprezy wnieść swoje jedzenie i picie?

Zabronione jest wnoszenie własnego jedzenia oraz napojów na teren imprezy.

Czy mogę na teren wydarzenia wnieść własny alkohol?

Nie. Wnoszenie własnego alkoholu jest zabronione.

Czy na terenie imprezy będzie prowadzona sprzedaż papierosów?

Na terenie imprezy prowadzona będzie jedynie sprzedaż produktów IQOS.

Czy na terenie MCK będą dostępne produkty wegetariańskie / wegańskie?

Tak.

NIEPEŁNOSPRAWNI

Czy osobom niepełnosprawnym (z potwierdzoną grupą inwalidzką) przysługuje zniżka na bilety?

Nie. Osoby niepełnosprawne, zainteresowane zakupem biletów, zapraszamy do kontaktu pod adresem: niepelnosprawni@ebilet.pl. Bilety są dostępne do wyczerpania puli.

Czy opiekun osoby niepełnosprawnej musi zakupić bilet?

Organizator zwalnia opiekuna osoby niepełnosprawnej, która ma kłopoty z poruszaniem się od obowiązku zakupu biletu. Opiekun ma prawo do bezpłatnego wstępu na teren imprezy wyłącznie w obecności osoby niepełnosprawnej. Osoby niepełnosprawne zapraszamy do kontaktu pod adresem: niepelnosprawni@ebilet.pl.

Czy osoba niewidoma może wejść na teren imprezy z psem przewodnikiem?

Tak, ale tylko w przypadku okazania przez osobę niepełnosprawną certyfikatu potwierdzającego status psa asystującego i zaświadczenia o wykonaniu wymaganych szczepień weterynaryjnych.

Czy na terenie imprezy będą toalety dla osób niepełnosprawnych?

Tak. Na terenie wydarzenia będą wyznaczone toalety przeznaczone dla osób niepełnosprawnych.

Czy dla osób niepełnosprawnych będzie przewidziany parking?

Organizator nie zapewnia parkingów. Wokół MCK zlokalizowane są jednak liczne parkingi, z których będzie można skorzystać.

DZIECI

Czy na teren wydarzenia można wejść z dzieckiem?

Tak, ale osoby niepełnoletnie mogą przebywać na terenie imprezy tylko pod opieką osoby dorosłej, która w punkcie informacyjnym przy wejściu na teren wydarzenia podpisze deklarację o odpowiedzialności za osobę niepełnoletnią wg wzoru opracowanego przez Organizatora.

Czy dziecko musi mieć bilet?

Dzieci do lat 3 mają bezpłatny wstęp na teren imprezy.

Czy na terenie wydarzenia będzie Strefa dla Dzieci?

Nie.

Spotkałam/em na terenie imprezy zagubione dziecko. Co mam zrobić?

Odprowadź dziecko do punktu informacyjnego zlokalizowanego przy wejściu głównym lub do najbliższej napotkanej osoby pełniącej rolę pracownika ochrony.

PARKING I DOJAZD

Chcę przyjechać rowerem. Czy przed wejściem na teren imprezy będzie strzeżony stojak na rowery?

Organizator nie zapewnia parkingów, w tym rowerowych.

Czy na terenie imprezy będzie parking dla samochodów?

Organizator nie zapewnia parkingu dla uczestników. Wokół MCK zlokalizowane są jednak liczne parkingi, z których będzie można skorzystać.

Jak najlepiej dojechać komunikacją publiczną na teren imprezy z kolejowego dworca głównego w Katowicach?

Dojazd w pobliże terenu imprezy umożliwią wszystkie autobusy zatrzymujące się przy Rondzie i/lub przy al. Roździńskiego. Najbliższy przystanek tramwajowy i autobusowy KZK GOP dla Międzynarodowego Centrum Kongresowego to Katowice Rondo, Katowice Spodek lub Katowice Uniwersytecka.

REKLAMACJE

Jak mogę złożyć reklamację?

Reklamację należy wysłać listem poleconym nie później niż 14 dni od daty zakończenia Imprezy na adres:
Agencja LIVE Sp. z o.o.
ul. Rydygiera 8 bud. 18
01-793 Warszawa
Z dopiskiem: Fryderyk
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 21 dni od daty doręczenia listu poleconego.

Organizator zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmian.